Dine programmer har en enorm betydning for din virksomhed, når det gælder omkostningsbesparelser, øget produktivitet og forbedret serviceniveau. Når dine programmer administreres som kerneaktiver, kan de medføre en væsentlig forbedring af den måde, du bruger informationer, forudser og skaber ændringer, kommunikerer og samarbejder på. Under programmets livscyklus tilbyder MICROS-Fidelio en komplet portefølje af tjenester, som giver dit den fordel, du har brug for for at nå dine mål. Vi har over 20 års erfaring i at yde kvalitetstjenester til forskellige virksomheder i alle de største markedssegmenter.
Hurtigste reaktionstider og maksimal fleksibilitet i virksomheden
Vores mere end 700 supportmedarbejdere i 52 lokale afdelinger og godkendte distributionspartnere i EAME-regionen leverer straks svar og løsninger på de lokale sprog. Vi har en tredelt supportinfrastruktur, der består af lokale supportteam på niveau 1, som bakkes op af specialiserede eksperter på niveau 2, der arbejder i vores regionale supportcentre i Irland og Tyskland. Niveau 2 fungerer også som direkte kontakt mellem de lokale supportaktiviteter og udviklerne og programmørerne på niveau 3.
Ud over at yde support på vores egne programmer så yder MICROS-Fidelio pålidelig og konkurrencedygtig support på operativsystemer og netværk og service på stedet på basis af din vedligeholdelseskontrakt. For at kunne opfylde de forskellige behov tilbyder vi forskellige kontraktmodeller fra basissupport i normal åbningstid til premium-support døgnet rundt, hele ugen. Supportområderne omfatter Applications, Platform & Network og Interfaces. Desuden lægger vi stor vægt på transparens. Vores serviceniveauer måles derfor efter key performance-indikatorer (KPI) for branchen og skræddersyede kundetilfredshedsundersøgelser. Der kan altid fås en detaljeret rapporteringspakke, som indeholder parametre for ydelse og frekvens, oplysninger om supportsituationer og resumeer. Vores kunder har online-adgang til vores casestyringssystem og kan åbne cases, overvåge deres status og lukke dem når som helst.
- Professionel rådgivning
- Systeminstallation
- Systemkonfiguration
- Uddannelse af operatør og ledelse
- Vedligeholdelse af hardware på stedet
- Skræddersyet softwareudvikling
- Programsupport
- Netværkssupport