1.    Vores løsninger

• Software til flere forretningsmodeller
• Integrering af elektroniske distributionskanaler
• Løsninger til flere hoteller
• Integrerede moduler i ét system
• Centraliserede løsninger til kæder og grupper
• Programmer til en rimelig pris med grundlæggende funktioner til low-end-markedet
• Defineret software til hvert marked, ikke den samme til alle
• Datacenter til centrale programmer
• Transaktionsbaseret software
• e-handel.

Ud over de løsninger, der er angivet ovenfor, til hoteller eller restauranter i alle størrelser - fra en enkelt restaurant/et enkelt hotel til en international hotel kæde - så leverer vores salgsteam også følgende:

1.    Global account management
2.    Drift af individuelle kundespecifikke portaler
3.    Standardiserede processer– tilbud – serviceydelser – eskalering
4.    Assistance fra datterselskaber og distributionskanaler i hele EAME-regionen (22 datterselskaber og 16 distributionskanaler) i forbindelse med:

• Prisfastsættelse
• Softwaregrænseflader
• Specialudvikling
• Installationsprocedurer
• Lokale kurser og informationsmøder

5.    Kvalificerede it-medarbejdere

Service Delivery Management-team (SDM) er det tekniske niveau af projektkontakten, og de sørger for problemfri kundesupport under hele projektets livscyklus. SDM har forskellige roller i de fire forskellige faser af projektets livscyklus.

I førsalgsfasen består SDM's rolle i følgende:

• Ledsagelse af MAC-chefen i nødvendigt omfang under salgsaktiviteterne
• Afvikling af produktdemonstrationer
• Levering af oplysninger om produkter/systemer efter behov
• Kontrol af, at alle initiativer og løfter, en MAC-kunde har modtaget, bliver leveret

I salgsfasen består SDM's rolle i følgende:

• Assistance til Major Account Managers (MAC) i nødvendigt omfang under salgsaktiviteter
• Introduktion af yderligere moduler, som passer til kundens behov
• Aktiv assistance i lokale afdelinger under levering af produktet til kunden
• Rådgivning om software- og hardwareløsninger
• Kontrol af, at alle initiativer og løfter, en MAC-kunde har modtaget, bliver leveret

I projektplanlægningsfasen består SDM's rolle i følgende:

• Klargøring af den nødvendige dokumentation til forberedelse af projektet (program/systemer/kunde)
• Koordinering af projekter med den tildelte projektledelse
• Oprettelse og levering af skabeloner til projektplaner og tilpasning af disse efter behov
• Kontrol af, at billeder er relevante
• Levering af dokumentation om Shell Build
• Offentliggørelse og vedligeholdelse af standarder vedrørende MAC-certificeringer
• Kontrol af, at alle initiativer og løfter, en MAC-kunde har modtaget, bliver leveret

I implementeringsfasen består SDM's rolle i følgende:

• Assistance til installatører ved mangler i dokumentationen og opdatering af dokumentationen efter behov
• Ledelse af specialprojekter (fx Shell Build/opgraderingsworkshops)
• Kvalitetssikring, Beta, pilot eller udførelse af specialprojekter i regionen efter behov
• Oprettelse af dokumentation efter behov på basis af shell build/oprettelse af billeder
• Aktiv assistance i lokale afdelinger under levering af produktet til kunden
• Afsendelse af opdateringsmail vedrørende udrulningsdato hos kunden

I vedligeholdelses-/supportfasen består SDM's rolle i følgende:

• Gennemførelse af personlige kvartalsvise møder til revidering af service
• Afsendelse af opdateringsmail vedrørende udrulningsdato hos kunden
• Gennemgang af ugerapport for alle cases med åben support for MAC-kunder og eskalering til supportkvalitetsteamet, hvis nogle sager ligger uden for SLA eller på anden måde er problematiske
• Videregivelse af anbefalede forbedringer til kunden på basis af feedback fra lokale afdelinger og supporttjenester
• Kontrol af, at processen for administration af ændringer følges

Fordelene ved SDM-teamet for vores kunder

• Enkelt kontaktsted på teknisk niveau (installation, opgradering og problemløsning)
• Håndterer eskalerende sager og fungerer som mellemled mellem support i den lokale afdeling og kunden
• Styrer intern og ekstern kommunikation af kundeforespørgsler og problemer mellem MAC, produktledelsen
• Samarbejde med MAC og projektledelsen vedrørende kundens strategiske beslutninger vedrørende kundens retning
• Opretter og vedligeholder MAC-godkendelser og -dokumentation
• Udfører beta-, pilot- eller specialprojekter i regionen
• Koordinerer projekter med datacentrets team (sammen med projektledelsen for EAME)
• Gennemfører kurser i MAC-standarder efter behov og vedligeholder kunde-ekstranet
• Kommer med forslag til og reviderer beregninger for mandedage for individuelle projekter med dimensioner "uden for normen"
• Foretager proaktiv revision af case-listen for MAC-kunder og følger op med lokale afdelinger ved cases uden for SLA
• Samarbejder med netværk af produkttteam i EAME på vegne af kunder og lokale afdelinger
• Udgiver regelmæssigt nyhedsbreve med opdatering om udrulning hos kunder
• Rådgiver kunden fra et teknisk perspektiv, når nye produkter lanceres, og når der skal foretages ændringer i kundens interne rutiner