OPERA Sales Force Automation er et program til central salgssupport til hotelkædens regionale eller nationale salgsteam. Funktionerne i SFA er udviklet til at maksimere salget for hele kæden, uanset hvor omsætningen genereres. Modulet i SFA til håndtering af kundeemner formidler potentielle kunder til udvalgte hoteller. Når SFA køres som en del af et kompleks af flere hoteller i OPERA PMS, kan personalet få vist beholdninger og foretage direkte booking på de deltagende hoteller. SFA er fuldt integreret med OPERAs centrale reservationssystem, ORS.

Vigtigste funktioner

• Lead Management
  SFA formidler potentielle kunder som kundeemner, der sendes til udvalgte kædehoteller på basis af kundepræferencer og hotellernes egenskaber. Hoteller med OPERA Sales & Catering eller PMS kan modtage kundeemner direkte i deres systemer. Fax og e-mail kan også benyttes til formidling af kundeemner. Hoteller uden OPERA kan modtage og besvare kundeemner via funktionen Web Lead Reply. Der genereres rapport til analyse af kundeemner.
• FIT Contracts
  Dette sæt funktioner kan bruges af salgsmedarbejdere i forbindelse med forhandling af kontrakter og overvågning af produktionen. De omfattende prisadministrationsfunktioner i OPERA PMS kan bruges til at definere grupperabatter og godkende priser for de deltagende hoteller. FIT Contracts sporer også realiseringen af forhandlede kontrakter.
• F&B Meeting Agenda
  Med dette værktøj kan salgsafdelingen registrere møder på højt niveau samt behov for mad og drikke, også selvom disse er vage og ofte ændres. Med F&B Meeting Agenda får modtagerne af kundeemner de nødvendige cateringoplysninger til, at de kan reagere på et kundeemne.
• Multi-Property Interaction
  Når SFA konfigureres som del af et kompleks bestående af flere hoteller, der kører OPERA PMS og Sales & Catering, kan medarbejdere med SFA se ledige værelser og funktionslokaler for alle hoteller. Brugere af SFA kan foretage booking direkte på et hotel via standardforretningsblokken i OPERA PMS og S&C.
• OCIS Integration
  SFA og OPERA Customer Information System (OCIS) deler profildatabase. Integrering af SFA/OCIS gør det muligt for brugere af SFA at søge på virksomhed, rejsebureau og kildeprofiler i OCIS og oprette nye OCIS-profiler. Som følge af integreringen af SFA med OCIS har SFA adgang til produktionsstatistik og oplysninger om realisering af forretninger for hele kæden.

SFA er rettet mod kunder, der har behov for centraliseret salg. Den kan lægges oven i OPERA Multi Property i den samme database eller i selvstændige steder eller regionale clusters med OPERA/v6/v7, og den tilsluttes på samme måde som ORS (OPMS -> OXI -> OXI HUB -> SFA). SFA giver fuld adgang til profilskærme, de samme skærme som i OPMS/OSC, men med en samlet visning for hele hotelkæden. Desuden er det i SFA muligt at oprette "group and event booking leads", som kan sendes til OPMS, og som hotellerne kan reagere på. Det er også muligt at administrere kontraktproceduren for de forhandlede priser. Det betyder, at der kan opsættes regler for konti, der er berettiget til visse priser, udskrivning af kontrakter mm. Den egentlige oprettelse af priskoden foretages generelt i OPMS eller ORS.